Suporte

Fala connosco

Escreve para helpdesk@bitwe.pt com o assunto «67 CLUB — Suporte». Inclui o modelo do telemóvel, versão do sistema e da app, username se o souberes, e o que aconteceu. Não envies palavras-passe, tokens ou vídeos de terceiros sem necessidade.

Para privacidade e direitos, consulta a Política de privacidade. Para um pedido de eliminação sem a app, abre Eliminar conta e dados. Para conteúdo abusivo, usa Denunciar um problema.

O movimento não é contado

Joga na aplicação instalada num telemóvel compatível. No iPhone, verifica o acesso em Definições → Privacidade e segurança → Movimento e fitness, se essa opção estiver disponível. No Android, confirma que os sensores não estão desativados nas opções de programador. Volta à app e tenta novamente. O browser serve para pré-visualização e pode não permitir jogar.

Tenho de gravar a minha cara?

Não. A câmara e o microfone são opcionais. Podes saltar a gravação e jogar. Se a ativares, a contagem e a batalha são gravadas com som para compor o Reel, que ambos os participantes podem guardar e partilhar. Podes retirar permissões nas definições do dispositivo.

Onde está o meu Reel?

Abre o histórico da batalha. A criação e o primeiro download precisam de rede. Depois de guardado na app, o vídeo pode ser revisto e partilhado sem rede. Quando ambos os participantes confirmam a cópia, o servidor apaga o vídeo e os originais. Se apagares os dados da app, desinstalares ou mudares de telemóvel, a cópia pode deixar de estar disponível.

Perdi a minha conta

Esta versão usa uma sessão guardada no dispositivo, sem recuperação por email ou palavra-passe. Não prometemos recuperar uma sessão perdida. Podes contactar-nos para analisar o caso ou pedir a eliminação de dados; será necessário confirmar a titularidade de forma proporcional. Saber apenas o username não dá acesso à conta.

Jogadores e segurança

Podes recusar um desafio ou parar uma batalha. Se encontrares conteúdo ou comportamento impróprio, envia uma denúncia com o username, data aproximada e referência da batalha, se disponível. Perante perigo imediato, contacta os serviços de emergência locais. Não redistribuas conteúdo ilegal para fazer uma denúncia.